Con la llegada de la pandemia, el uso de distintos dispositivos electrónicos ha aumentado, por lo que Samsung Chile se ha enfocado en brindar mejores servicios a sus clientes.
Luego de vernos forzados a pasar más tiempo en casa, el contar con servicios de atención al cliente que sean personalizados se ha vuelto más importante. Y con el fin de mejorar los servicios de sus consumidores, Samsung Chile ha dado diferentes alternativas para obtener buena atención a distancia.
A continuación, te mostraremos sus tres principales servicios y que además son los que han resultado más útiles en estos tiempos.
1) Instalación remota
Para todos los usuarios que decidieron adquirir la última Smart TV del mercado o algún tipo de electrodoméstico, se les ha dado una nueva opción. Ahora, Samsung Chile da a sus clientes asistencia para la instalación sin que un técnico se encuentre dentro de tu hogar.
Sin embargo, en muchas ocasiones hay problemas con un dispositivo de la marca y que debe ser resuelto lo más rápido posible. Para esto hay 4 alternativas que pueden funcionar:
- Configuración.
- Ayuda técnica con el producto.
- Creación de cuentas.
- Restauración del sistema.
2) Servicios en línea
Este tipo de asistencia en especial cuenta con opciones distintas que dependen del problema que se tenga y las situaciones que lo rodeen:
- Mis productos: Esta función registra el producto para poder obtener el comprobante de compra. Además de esto, se genera un registro dentro del sistema.
- Solicita asistencia: El cliente puede solicitar asistencia para su producto por medio de un asistente virtual el que contactará a una persona capacitada.
- Agenda tu visita: Gracias a este servicio, los usuarios pueden integrar sus datos al sistema y poder agendar una visita técnica si es necesario. De esta manera la atención es expedida porque los datos están arriba de la plataforma, aunque sólo aplica para dispositivos móviles y tablets.
- Estado de mi reparación: Si tu producto ya se encuentra en los pasos finales, se puede consultar su estado en tiempo real.
3) Cobertura y atención 24/7
Para pedir asistencia se debe llamar al Call Center 800 726 786, luego un agente experto en el tema brindará al cliente el soporte e información que necesita.
Afortunadamente, el Call Center de Samsung está preparado y capacitado con contenidos ideales para dar un proceso de instalación fácil y rápido pero de manera segura.
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