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Las empresas online han tenido un crecimiento mayor que se ha visto apoyado por la Inteligencia Artificial, esto con el fin de brindar una experiencia al cliente de mejor calidad.
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Actualmente las mejoras en la Inteligencia Artificial han beneficiado a las empresas, fortaleciendo las ventas y comunicación con los internautas. Esto hace que la experiencia al cliente mejore y la interacción sea mucho más eficiente.
Los avances desde la pandemia
- Con la llegada de la pandemia la tecnología y otros recursos se han desarrollado mucho más rápido y las empresas se han beneficiado principalmente porque han podido aumentar sus ventas y darse a conocer de distintas maneras.
- No obstante, gracias a los múltiples beneficios que ha tenido la inteligencia artificial, el enfoque de los negocios por otorgar una experiencia al cliente positiva ha evolucionado; la razón es que las herramientas para entablar una relación con los usuarios han mejorado y complementan este tipo de negocios, ya que por ejemplo hoy existen los chatbots.
Una experiencia personalizada
- Algo que ha sido prioridad entre los consumidores, es obtener una experiencia personalizada que se logra gracias a la compilación de datos otorgados por un previo historial. Esta información también muestra las páginas de interés de los usuarios o las búsquedas frecuentes, por lo que se puede saber los hábitos del cliente y lo que más le interesa.
- El hecho de que exista una disponibilidad y flexibilidad por parte de la empresa, hace que la experiencia al cliente sea satisfactoria y seguramente repita una compra. Mientras que a su vez, se genera un proceso operativo eficiente.
Su objetivo, beneficiar a los clientes
- La gran capacidad de la inteligencia artificial busca beneficiar a los clientes e incrementar la productividad de las empresas.
- Hoy la transformación digital dentro de las empresas ha mostrado una nueva etapa para las mismas, en donde las estrategias cambian y la experiencia es totalmente tecnológica.
- A su vez, brinda información sobre el cliente en tiempo real para hacer una venta segura entre el cliente y la empresa o negocio.