El teléfono, lo más usado para la atención al cliente

23 de junio de 2021 13:00 GMT-04 Comunicae Comunicados, Corporativo

Fuente: Pinterest.

La atención al cliente de manera virtual se ha vuelto una necesidad desde la pandemia, por lo que se de acuerdo a los análisis, el medio más usado para llevar a cabo esta actividad es el teléfono.

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De acuerdo a los antecedentes recopilados por Mediapost, los consumidores españoles han buscado diferentes medios para lograr conectar el servicio al cliente con los compradores; el resultado fue que el mejor canal es el teléfono. Solo el 57% de los consumidores usan este dispositivo para tener una comunicación directa con estos negocios.

La importancia de este contacto

Casi la mitad de los consumidores prefieren estar en contacto con la atención al cliente en momentos específicos, como por ejemplo por las garantías o problemas técnicos.
Tres de cada diez consumidores confirman las ventajas de tener este contacto con las marcas para obtener más información. Mientras que la mayoría recibe muestras de productos o promociones que llegan por medio de correos electrónicos.
Este contacto también se ha visto influenciado antes de realizar una compra, ya que cuatro de cada diez consumidores consultan con atención a clientes previo al pago.
Por tanto, el contacto por el teléfono les permite flexibilidad de horarios y realizar preguntas específicas.

Conocer información específica

Aunque este medio es usado para responder dudas e incluso realizar algunas quejas sobre el servicio y producto, también tiene otros objetivos.
Muchos consumidores emplean este método para buscar información específica sobre el producto y también detalles sobre garantías u otros documentos.
De esta forma, los servicios de atención son percibidos por los clientes como un apoyo de información general y específico que les facilita sus compras.

Rapidez y calidad

El teléfono es un dispositivo que se caracteriza por otorgar rapidez y calidad; lo que esperan los clientes de estos servicios.
La reducción en tiempo y procesos hace que los consumidores tengan una experiencia positiva y decida volver a usar esta opción.
Quienes tienen una mala experiencia en esta área, reconocen en ser clientes que pierden su preferencia por esa empresa, situación que afecta a los negocios. Es por esto, que es importante complementar un buen servicio que deje una experiencia positiva y resuelva dudas.